Politique d’échanges et retours

 

La présente politique décrit les conditions d’échange, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site https://soulagio.com, exploité par BF GENESIS LLC.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs situés dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Garantie commerciale – retours étendus

En complément du droit légal de rétractation, le site propose une garantie commerciale permettant les retours ou échanges jusqu’à 60 jours après réception de la commande.

Cette garantie commerciale est volontaire et ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine
  • Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation excessive
  • La demande doit être effectuée dans les délais applicables

4. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange, notamment :

  • Produits d’hygiène
  • Produits personnalisés
  • Produits périssables

5. Procédure de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée au service client à l’adresse suivante : support@soulagio.com.

Le client recevra les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable au vendeur.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai raisonnable à compter de la validation du retour.

8. Échanges

En cas de demande d’échange, un nouveau produit pourra être expédié après réception et validation du produit retourné.

9. Responsabilité

La société ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes résultant du transport de retour effectué par le client.

10. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit des États-Unis. Les consommateurs européens bénéficient toutefois des dispositions impératives prévues par le droit de leur pays de résidence.

Dernière mise à jour : 16 janvier 2026