Politique d'Expédition et Livraison
La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site https://soulagio.com, exploité par BF GENESIS LLC.
1. Zones de livraison
Les produits sont actuellement expédiés principalement vers la France. La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
3. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 2 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de la volonté du vendeur, tels que les transporteurs, les conditions logistiques ou les périodes de forte activité.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison éventuels sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque cela est possible, un lien de suivi est communiqué au client par email après l’expédition de la commande.
6. Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de colis perdu ou de problème de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : support@soulagio.com.
La société s’engage à assister le client dans ses démarches auprès du transporteur.
7. Réception des produits
Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception. Toute anomalie ou dommage doit être signalé dans les meilleurs délais au service client.
8. Lien avec les autres politiques
Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans la Politique d’échanges et retours.
Dernière mise à jour : 16 janvier 2026